Sie haben eine eigene Kundendienstabteilung oder möchten eine aufbauen?
YES4trade stellt spezielle Funkionen bereit, um einen eigenen Kundendienst zu realisieren. So können Sie Mitarbeitern Rollen zuordnen um sie z.B. gezielt im Kundendienst einzusetzen.
Das Berechtigungskonzept erlaubt es, Mitarbeitern des Kundendienstes gleichwohl einen umfassenden Einblick in die Geschäftsabläufe zu geben, ihnen aber trotzdem nahezu keine sensible Daten zu geben. Beispielsweise ist es möglich, Lieferquellen zu schützen: Mitarbeiter aus dem Kundendienst sehen, zu wann etwas bestellt ist und auch wann es eintreffen soll, sie können aber nicht sehen, woher die Ware kommt.
Je nach Struktur des Kundendienstes kann man dem Mitarbeiter in Form einer Kurzstatistik etwas über die Verkaufssituation mitteilen, damit entsprechende Aussagen gegenüber dem Kaufinteressenten zur Produktverfügbarkeit gemacht werden können.
Je nach Unternehmensstruktur lässt sich auch die Reklamation (RMA) oder nur Teile davon im Kundendienst ansiedeln. Je nach Anforderungen und Umfang gibt es dafür entsprechenden Funktionen und Statistiken, damit Sie frühzeitig erkennen, wenn ein Produkt außerhalb der Toleranzen läuft.
Es kann auch Gründe geben, das der Kundendienst durch einen Dienstleister erbracht wird. Dabei ist es wichtig, das Sie wissen was dieser tut und dieser weiß was er wissen muss, um im Sinne der Firma handeln zu können. Auch hier ist durch das Berechtigungskonzept viele Varianten mit YES4trade umsetzbar.
Diesen Möglichkeiten zollt das Meldesystem Rechnung. Es informiert automatisch die zuständigen Mitarbeiter über sämtliche Vorgänge, die ihr Zuständigkeit betreffen.
Sollten Sie sich mit diesem Thema beschäftigen aber noch nicht die richtige Idee für die Umsetzung haben, so kommen Sie gern auf uns zu. Wir schöpfen aus einer jahrelangen Erfahrung und gestalten regelmäßig zusammen mit unseren Kunden die eigenen Unternehmensstrukturen neu – neu für neues Wachstum.
Weitere YES4trade-Kundendienstfunktionen im Detail:
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