Alleine schon das Emailaufkommen pro Auftrag ist rekordverdächtig. Nehmen wir 5 Stück an. Haben Sie 20 Verkäufe am Tag sind wir schon bei 100 Emails. Zusätzlich rufen die Kunden an, schicken vielleicht Faxe, manchmal stehen Sie vor der Tür.
Der YES4trade-Mailmaster analysiert die Mitteilungen der Kunden und ordnet diese seinem Kundendatensatz oder seinem Auftrag automatisch zu. Das erspart monotone zeitraubene Sortierarbeit und Sie haben die Mails sofort im CRM griffbereit. Der Zuordnungsprozess wird über die Ebay-Artikelnummer, die Vorgangsnummer (Rechnung, etc.) vorgenommen oder sogar über die Telefonnummer (wenn wir für Sie einen Fax-Server einrichten sollen, weil viele Ihrer Kunden über Fax kommunizieren, melden Sie sich!).
Bei mehreren Mitarbeitern mit Kundenkontakt können eingehende Kundeanfragen nach z.B. alphabetischer Matrix vollautomatisiert Mitarbeitern zugewiesen werden.

Der Mailmaster dient auch als vollständiges Email-Programm. Die Emailbearbeitung wird durch die Verlinkung mit dem CRM und durch die Bereitstellung von individuellen Textbausteinen erleichtert. Direkt im Email-Fenster sind die bisherigen Email-Verkehre chronologisch einsehbar.

Powered by Hackadelic Sliding Notes 1.6.4

Das Gedächtnis von YES4trade haben wir an einem zentralen Ort versammelt – der Datenbank. Und diese ermöglicht es, alle Prozesse rund um den Kunden und seinen Aufträgen übersichtlich und vollständig an allen relevanten Stellen im System per Click zur Verfügung zu stellen. Egal ob im Verkaufsgespräch, in der Buchhaltung,  im Lager, an der Ladenkasse oder im Marketing.
Lernen Sie in den folgenden Detailbeschreibungen, was das CRM kann und wie es eingesetzt wird.
Powered by Hackadelic Sliding Notes 1.6.4

Das System protokolliert alle Geschäftsvorgänge zum Kunden und stellt diese in der CRM-Übersicht da. Diese Übersicht entsteht automatisch und wird automatisch vom System aktualisiert.Powered by Hackadelic Sliding Notes 1.6.4

Übersicht über alle Aufträge seit Beginn der Kundenbeziehung mit den jeweiligen Stati, Produkten, Zahlungen, Rückständen, Mahnstati, Reklamationen, Rückerstattungen,  Retouren, internen Bermerkungen und natürlich jeden einzelnen Schritt der Auftragsbearbeitung, egal ob dieser durch das System, den Kunden oder durch einen Bearbeiter erfolgt ist.
Sie erfahren mehr darüber unter dem Menüpunkt Auftragsbearbeitung.
Letztendlich ist es so: YES4trade ist ein hochwertiges, praxiserprobtes und verkaufsorientiertes Warenwirtschafts- und Kundenbeziehungsmanagementsystem, dass dem Händler jederzeit an jedem Punkt vollen Zugriff auf wichtige Daten gibt.Powered by Hackadelic Sliding Notes 1.6.4

Wenn Sie einem Interessenten, Kunden oder Mitarbeiter per Email informieren, können Sie direkt im Mailprogramm (dem Mailmaster) mit einem Klick eine Quicknotiz erstellen, in der Sie einen kurzen Hinweis und einen Erinnerungszeitpunkt hinterlegen. Das System platziert zusätzlich einen Link zu dieser Email und benachrichtigt Sie zum gewünschten Zeitpunkt über das eigene Nachrichtensystem. Quicknotizen stehen an diversen Stellen (nicht nur im Mailversand) zur Verfügung. Wenn Sie die Nachricht später öffnen und auf den Link klicken, kommen Sie direkt zum Ausgangspunkt (der Email, dem Auftrag, dem Kunden, …) und können sofort nahtlos weiter arbeiten. Powered by Hackadelic Sliding Notes 1.6.4

Im Gegensatz zur Auftragsbearbeitung, wo jeder noch so kleine Detailschritt  in der Auftragshistorie chronologisch inkl. jeweiligen Bearbeiter erfaßt wird, so legt YES4trade im CRM eine Liste nur der für die Kundenbeziehung relevanten Aktionen ab.Der Email-Verkehr, der Zahlungsverkehr und andere wichtige Aktionen werden über die ganze Dauer der Kundenbeziehung in einer Übersichtsliste dargestellt. Diese verlieren sich nicht im Detail sondern geben einen schnellen Einblick in die Entwicklung der KundenbeziehungPowered by Hackadelic Sliding Notes 1.6.4

Die Ebay-Auktionsseite ist aus YES4trade von verschiedenen Stellen per Link jederzeit erreichbar, natürlich nur solange, wie Ebay diese nach Auktionsende vorhält (Anfang 2009: 60 Tage). So kann schnell die Original-Auktionsbeschreibung gesichtet werden, beispielsweise wenn der direkte Kontakt mit dem Kunden besteht und dieser evtl. (unberechtigte) Zusatzleistungen aus der Auktion einfordert.Powered by Hackadelic Sliding Notes 1.6.4

Im CRM kann die vollständige Reklamationsabwicklung zum jeweiligen Auftrag nachvollzogen werden. Auch vorgangsfremde Mitarbeiter sind durch die saubere Darstellung aller Vorgänge schnell im Thema und können Kunden oder Lieferanten gegenüber kompetente Auskünfte geben. Powered by Hackadelic Sliding Notes 1.6.4

YES4trade holt in kurzen Abständen von jedem beliebigen POP3-Emailkonto die Emails ab und leitet sie in den Mailmaster, der sie entsprechend der Konfiguration weiter verarbeitet. Dabei können beliebig viele Emailaccounts berücksichtigt werden. Powered by Hackadelic Sliding Notes 1.6.4

Das System erstellt im Rahmen der Versandabwicklung Rechnungen, Lieferscheine, Packlisten, Reklamationen als PDF-Dateien, welche in der Versandhistorie 2 Jahre zum Download zur Verfügung stehen. In einer einzigen PDF-Datei befinden sich bis zu 30 Aufträge und liegen somit in einem einzigen Druckauftrag vor. Powered by Hackadelic Sliding Notes 1.6.4